Sociale meerwaarde

Grote trends als de individualisering, technologisering, globalisering en een wereldwijde pandemie hebben veel veranderd in het gedrag, de behoeften en de voorkeuren van mensen. Er is sprake van een groeiend verlangen naar verbinding, beleving en authenticiteit. Binnensteden, winkelgebieden en dorpscentra deinen hierop mee. Dit heeft geleid tot een herwaardering van een van de oerwaarden van de traditionele marktplaats; haar sociale meerwaarde. Voor klanten, bezoekers en bewoners maakt met name gastvrijheid het verschil in de beleving en waardering van binnensteden, dorpscentra en winkelgebieden.

Fysieke en persoonlijke gastvrijheid

Naast ‘fysieke gastvrijheid’ van gebieden, zoals een aangenaam ingerichte en goed onderhouden openbare ruimte, speelt ‘persoonlijke gastvrijheid’ een grote rol. Onder dit laatste verstaan we de houding en het gedrag van alle mensen die een gebied vertegenwoordigen. Fysieke én persoonlijke gastvrijheid bepalen samen hoe mensen hun (koop)ervaring of bezoek waarderen. En of ze terugkomen. Voor louter functionele aankopen kunnen ze immers ook online terecht.

Gastvrije instrumenten

Om de gastvrijheid in een gebied te vergroten kunnen diverse tools worden ingezet:

• Een gastvrijheidsscan van alle relevante gastvrijheidselementen in het gebied, zet de klokken gelijk. Dit is een kwalitatieve (nulmeting) omdat gastvrijheid over gevoelens, ervaringen en belevingen gaat. Mystery visits en een schouw kunnen hierop een waardevolle aanvulling zijn. Het resultaat van de totale scan is het vertrekpunt voor een actieplan.
• Om de gastvrijheid op straat te verhogen kunnen gastheren en gastvrouwen worden ingezet. Deze city hosts zijn zichtbaar, trots, gepassioneerd, verwelkomend, proactief, herkenbaar en benaderbaar. Ze zijn op de hoogte van de bezienswaardigheden en het totale aanbod. De hosts werken ook actief samen met de ondernemers in een gebied.
• Ondernemers en winkelmedewerkers die zelf gastvrijheid uitstralen, zorgen dat bezoekers zich prettig en welkom voelen. Dit is meer dan klantgerichtheid of service, het gaat om een niveau hoger: beleving in plaats van functionaliteit. Gastvrij personeel zet nét dat stapje extra voor de consument.

Werkwijze Stad & Co

Stad & Co ontwikkelt maatwerk gastvrijheidsprogramma’s. Zo zetten we lokale trainingsprogramma’s op voor ondernemers, winkelpersoneel en aanvullende ‘gezichten’ in het gebied, organiseren we gastvrijheidsscans en stellen we samen met alle betrokkenen concrete verbeterplannen op. Ook ontwikkelen we samen met ondernemers, gemeenten, citymarketingorganisaties en trainingsbureaus ‘city host programma’s’