Persoonlijke gastvrijheid
Mensgerichte en betekenisvolle sociale interactie wordt steeds belangrijker in winkelgebieden. Naast het juiste aanbod, prijs, gemak en efficiency, zorgen persoonlijke herkenning en beleving voor een ‘indrukwekkend’ verschil. Een verrassend gesprek, spontaan advies, duidelijke route, vriendelijke verwijzing en onverwacht extraatje bepalen de ‘afdronk’ van iemands bezoek. Hoe rijker en plezieriger de ervaring, hoe langer en positiever de herinnering. Bezoekers komen sneller terug en blijven langer.
Hoe dan?
Samen mensen gastvrij ontvangen in uw gebied vraagt om meer dan tips, tricks en theorie. Praktijktraining bijvoorbeeld en structurele ontwikkeling van competenties. Zodat iedereen in het gebied – van ‘jongste bediende’ tot ‘ouwe rot’ – altijd attent, alert en adequaat kan reageren op vragen en behoeften van gasten, klanten, bezoekers en bewoners. Tijdens deze 2,5 uur durende masterclass persoonlijke gastvrijheid leert u als ondernemer, medewerker of (publieke) dienstverlener niet alleen wat u zelf nog beter of meer kunt doen, maar ook wat u collectief kunt oppakken of verbeteren.
Herkennen, bewustwording en oefenen
De masterclass is sterk praktijkgericht en bestaat uit een fysieke bijeenkomst met maximaal 10 personen. U oefent met realistische cases en ervaart de verschillen in reacties op uw eigen handelingen én op die van het gebied. Naast oefenen, bewustwording en (leren) herkennen van situaties is er veel aandacht voor feedback. De masterclass is geschikt voor iedere gebiedsambassadeur, oftewel iedereen die een rol vervult in de beleving van gastvrijheid in een binnenstad, dorpscentrum, winkel- of horecagebied.
Enthousiast? Meld u direct aan via het aanmeldformulier hieronder!
Programma op maat
Uiteraard is het ook mogelijk om deze masterclass gericht aan te bieden voor uw (winkeliers)vereniging of gebied. Wij sparren graag met u hoe we het programma van de masterclass zo goed mogelijk laten aansluiten op uw wensen, zodat u de kennis direct kunt toepassen in uw gebied. Interesse? Laat het ons weten via college@stadenco.nl.
Wanneer:
wordt binnenkort ingepland
Tijd:
2,5 uur inclusief pauze
Locatie:
de masterclass kan zowel in Eindhoven als online plaatsvinden. Afhankelijk van de bewegingen rondom corona.
Kosten:
nog niet bekend
Deelnemers:
maximaal 10 personen
Interesse :
geef uw interesse aan vóór 31 januari 2021
Interesse
Vul het onderstaande formulier in om uw interesse aan te geven voor deze activiteit.